Часто задаваемые вопросы

Если Вам необходимо сменить почту, на которую Вы зарегистрированы, то просто отправьте письмо на почту team@upcallback.com с информацией с какой на какую почту нужно изменить логин. Или оставьте заявку в техподдержку в личном кабинете.

Важно! Создавать заявку на почту необходимо с действующего логина в сервисе.
Для того, чтобы поменять пароль, который система присвоила Вам при регистрации, Вам нужно в личном кабинете перейти в раздел «Настройки» и выбрать подраздел «Мои настройки». После этого Вы увидите поле «Сменить пароль». Там Вам нужно будет указать старый пароль, а затем новый и сохранить.
Все модули нашего сервиса работают от 1 единого кода. Установив единоразого код на сайт от любого модуля, для остальных модулей устанавливать код уже не требуется. Просто добавляете нужные виджеты в личном кабинете и работаете.
В нашем сервисе есть возможность установить код на несколько сайтов, если Вы хотите сэкономить на платной версии модулей. Для этого Вы просто копируйте код и вставляете на все свои сайты, где хотите установить модуль. Но в этом случае не будет разделения по статистике, т.е. показатели со всех сайтов будут сливаться, а также все настройки будут общими, например, цвет, положение и так далее. Количество виджетов также будет общее.
В рамках одного аккаунта Вы можете добавить неограниченное количество сайтов. Для того, чтобы добавить 2 и более сайтов, Вам необходимо перейти в раздел сайты и в самом низу страницы нажать на голубую кнопку «Добавить сайт».
Сервис UPcallback работает в 2-х валютах: рублях и гривнах. Если при регистрации Вы выбрали страну «Россия», то Вам необходимо авторизовываться по ссылке «ВХОД ДЛЯ АККАУНТОВ В RUB».

Если при регистрации Вы выбрали страну «Украина», то Вам необходимо авторизовываться по ссылке «ВХОД ДЛЯ АККАУНТОВ В UAH».
Команда UPcallback регулярно проводит промоакции и рассылает своим пользователям и партнерам промокупоны на скидку. Если у Вас есть актуальный промокупон, Вы можете им воспользоваться. Для этого в личном кабинете Вам необходимо нажать в правом верхнем углу зеленую кнопку «Пополнить баланс». На появившейся странице в поле «Ввести промокод» Вам необходимо указать код купона и нажать нажать кнопку «Проверить промокод». Если промокод ранее не использовался и еще действует, Вам будет начислен бонус на баланс.
Деньги с бонусного счёта можно потратить на покупку подписки на любой из модулей (расширенный тариф обратного звонка, тариф подписка для генератора клиентов, онлайн чата или стадного инстинкта). Для этого нужно выбрать нажать «Оплатить» напротив выбранного модуля.

Далее выбрать тариф и нажать на кнопку Оплатить. Указываем сумму, которую нужно израсходовать с бонусного счёта, и нажимаем на кнопку Оплатить. Вам будет предоставлена возможность осуществить покупку с использованием бонусных средств.

Важно! Средствами, которые находятся на Вашем бонусном счете, нельзя оплачивать минуты разговора и заявки с генератора клиентов и чата. Бонусы можно использовать только на подписку.
Сервис UPcallback - это мощнейший инструмент увеличения конверсии сайтов. Мы собрали все известные на рынке способы тарификации и пострарались объединить их в единый сервис, предоставив простые и понятные тарифы. Вы сами решаете по какой модели тарификации работать: хотите используйте бесплатный функционал, хотите используйте расширенный функционал с абонентской платой или платите за лиды по факту с фиксированной стоимостью.

Наш сервис работает не только в России и Украине. Все модули, в которых посетители указывают свой контактный телефон, также понимают номера Казахстана, Китая, Тайланда, Таджикистана, Словении, Великобритании, Финляндии, Республики Беларусьи, Норвегии, США, Болгарии, Узбекистана, Киргизии, Молдавии, Чехии, Индонезии, Турции, Румынии, Франции и Испании. Для каждой страны у нас используется основной и резервный канал связи, чтобы поддерживать высокое и бесперебойное качество связи.
Вы устанавливаете код сервиса на свой сайт. На сайте появляется анимированная кнопка заказа звонка, нажав которую посетитель сайта может заказать звонок в Вашей компании. Так же сервис анализирует поведение посетителя и запрашивает у него номер телефона, когда он больше всего готов поговорить с Вашей компанией.

После того, как клиент ввел номер телефона и нажал кнопку «Позвонить» сервис автоматически звонит Вашему менеджеру, как только менеджер взял трубку, сервис автоматически звонит клиенту и организует между ними разговор менее чем за 23 секунды.
По умолчанию менеджеру приходит звонок с номера нашей компании. Можно настроить так, чтобы звонок приходил с номера посетителя сайта.
После того, как менеджер взял трубку ему проигрывается запись: «Клиент заказал звонок с сайта через сервис обратного звонка»
В настройках по умолчанию, звонок идет сразу на все добавленные номера телефонов. Чтобы не упускать звонки, рекомендуем Вам, добавить два и более, телефонов в список.
Здравствуйте Алена, меня зовут Вадим, Вы оставили заявку на звонок на сайте «название вашего сайта».
Да, Вы всегда можете прослушать записи разговоров по ссылке в письме или в списке звонков в личном кабинете.
Если посетитель заходит на Ваш сайт в нерабочее время по графику работы, который Вы настроили в настройках виджета, то ему предлагается выбрать удобное время для звонка. Система автоматически позвонит клиенту в это время и соединит Вас с ним. Отменить автоматический звонок можно в списке заявок на звонок в личном кабинете.
Тестовый период (демо версия) дается на семь дней, чтобы Вы могли попробовать все настройки и возможности обратного звонка бесплатно: настройки интеграций, настройки поведения и соединения и др. Демо версию Вы можете подключить в любое удобное для себя время, в разделе «Сайты» по ссылке «Попробовать платную версию сайта 7 дней бесплатно». Когда срок пробной версии подойдет к концу мы пришлем Вам письмо. По истечении демо версии Вы сможете решить каким тарифом обратного звонка пользоваться. Не забудьте, что для прохождения звонков на балансе должны быть средства на саму связь!
В модуле «Обратный звонок» нашего сервиса поминутная тарификация.
У модуля обратного звонка 4 варианта использования:

1 вариант – абсолютно бесплатное использование, Вам будет доступен весь базовый функционал сервиса, но у Вас не будет автоматического соединения за 23 секунды, просто будут поступать заявки с номером клиента на Ваш e-mail.

2 вариант – оплата только за связь, т.е. Вам нужно будет пополнять баланс в личном кабинете, минимальная сумма пополнения всего 200 рублей (70 гривен для Украины) и у Вас по факту будет списываться 4 рубля за минуту разговора (2,5 гривны для Украины), т.е. в этом случае у Вас уже будет автоматическое соединение за 23 секунды.

3 вариант – Вам доступен весь расширенный функционал сервиса с дополнительными возможностями. Например, различные изменения поведения виджета, настройки текста в окне виджета, возможность интеграции с другими системами, возможность подключения Яндекс Метрики и Googl Analytics и другое. В этом случае помимо оплаты связи Вам будет необходимо платить абонентскую плату 750 рублей в месяц (250 гривен для Украины). При единовременной оплате в год абонентская плата составит 600 рублей в месяц (167 гривен для Украины).

4 вариант – Вам доступен весь расширенный функционал сервиса с дополнительными возможностями. Например, различные изменения поведения виджета, настройки текста в окне виджета, возможность интеграции с другими системами, возможность подключения Яндекс Метрики и Googl Analytics и другое. В отличие от 3-го варианта, Вам не потребуется платить абонентскую плату. Но стоимость минуты будет выше. С Вас по факту будет списываться 12 рублей за минуту разговора (7,5 гривен для Украины).
Узбекистан, Киргизия - бесплатные заявки на почту без автоматического соединения
Россия = 4 руб/мин
Китай, США, Румыния = 5 руб/мин
Республика Беларусь, Великобритания, Таджикистан = 8 руб/мин
Украина, Испания = 9 руб/мин
Казахстан, Норвегия, Франция = 10 руб/мин
Словения, Финляндия, Болгария = 15 руб/мин
Индонезия = 20 руб/мин
Чехия, Турция, Молдавия = 24 руб/мин

Для тарифа «Расширенный» требуется дополнительно абонентская плата:
За мес: 750 руб
За 3 мес: 2070 руб
За 6 мес: 3960 руб
За 12 мес: 7200 руб
Россия = 12 руб/мин
Китай, США, Румыния = 13 руб/мин
Республика Беларусь, Великобритания, Таджикистан = 17 руб/мин
Украина, Испания = 18 руб/мин
Казахстан, Норвегия, Франция = 21 руб/мин
Словения, Финляндия, Болгария = 28 руб/мин
Индонезия = 30 руб/мин
Чехия, Турция, Молдавия = 34 руб/мин
Узбекистан, Киргизия - бесплатные заявки на почту без автоматического соединения
Украина = 2.5 грн/мин
Россия, Китай, Тайланд, США, Румыния = 3 грн/мин
Казахстан, Великобритания, Республика Беларусь, Таджикистан, Испания = 4 грн/мин
Норвегия, Франция = 5 грн/мин
Болгария, Словения, Финляндия = 6 грн/мин
Турция = 9 грн/мин
Молдавия, Чехия, Индонезия = 12 грн/мин
Узбекистан, Киргизия - бесплатные заявки на почту без автоматического соединения

Для тарифа «Расширенный» требуется дополнительно абонентская плата:
За мес: 250 гривен
За 3 мес: 700 гривен
За 6 мес: 1200 гривен
За 12 мес: 2004 гривен
Украина = 7.5 грн/мин
Россия, Китай, Тайланд, США, Румыния = 8 грн/мин
Казахстан, Великобритания, Республика Беларусь, Таджикистан, Испания = 9 грн/мин
Норвегия, Франция = 10 грн/мин
Болгария, Словения, Финляндия = 12 грн/мин
Турция = 18 грн/мин
Молдавия, Чехия, Индонезия = 24 грн/мин
Узбекистан, Киргизия - бесплатные заявки на почту без автоматического соединения
Для того, что бы оплатить платную версию перейдите в личный кабинет во вкладку "Сайты" и нажмите кнопку "ПОДКЛЮЧИТЬ ПЛАТНУЮ ВЕРСИЮ" напротив сайта, на котором нужно подключить виджет.
В нашем сервисе есть уникальная технология интеграции с Вашими формами на сайте. Если у Вас на сайте есть формы, в которых посетители указывают номера телефонов, например форма заявки, то наш сервис позволяет автоматически звонить с этих форм. Есть два варианта работы:

1. Звонить со всех форм, где посетитель сайта указал телефон.
В этом режиме виджет отслеживает отправку всех форм, и если в форме есть номер телефона (определяет автоматически), то на этот номер телефона пойдет звонок. Звонок пойдет даже если в номере есть символы «(«, «)», «-«, «+».

2. Звонить только с форм, у которых есть класс callbackwidget-call-form
В этом режиме Вы можете сами выбрать с каких форм осуществлять звонок. Для этого Вам нужно самостоятельно или попросив своего технического специалиста прописать у формы дополнительный CSS класс callbackwidget-call-form.

Подключить данную технологию можно в личном кабинете в разделе «Сайты» - «Настроить» обратный звонок - «Основное».
Тариф Расширенный для модуля обратного звонка подключается отдельно к каждому сайту. Если у Вас, например, 2 сайта, то платную версию с абонентской платой за месяц нужно будет подключать на каждый сайт отдельно.

Баланс для оплаты связи общий, разделения на сайты он не имеет. .
Подключение на персональный тариф осуществляется по запросу. Для этого в личном кабинете необходимо оставить заявку на подключение на персональный тариф или написать на почту team@upcallback.com с контактного e-mail Вашего аккаунта.
Когда закончится баланс, мы отправим Вам об этом E-mail уведомление. Виджет продолжит работу на Вашем сайте, но в ограниченном режиме. Он будет собирать контактные данные клиентов и отправлять их на Вашу почту, но не будет перезванивать автоматически.
Лучше всего использовать мобильные телефоны менеджеров по продажам, но если все же необходимо подключение нашего сервиса к АТС, необходимо настроить обход IVR меню, когда звонки приходят с нашего номера телефона.

Еще есть возможность настроить звонок клиента после подтверждения менеджером. Т.е. когда клиент закажет звонок, обратный звонок не пойдет, пока менеджер не нажмет цифру 1 для подтверждения. Настройка находится в разделе «Индивидуальные настройки» - «Соединение». Настройка называется «Звонить клиенту после подтверждения звонка оператором».
Если Вам необходимо вызвать виджет при нажатии на свою кнопку "Заказать звонок", Вам нужно сделать эту кнопку ссылкой - HTML тег a и прописать атрибут href="#callbackwidget".
Наш сервис работает в данных странах. Но пока в ограниченном режиме. К сожалению, возможность автоматического соединения не доступна. Ваши клиенты смогут оставить номер в виджете обратного звонка, а Вы получите заявку с номером клиента. Это временное ограничение. О его снятии мы сообщим, как только договоримся с поставщиками связи о выгодных для наших клиентов условиях.

Виджет обратного звонка позволит Вам:

1. Увеличить количество звонков с сайта
2. Повысить Ваши продажи за счет новых клиентов
3. Повысить лояльность Ваших клиентов за счет возможности звонить бесплатно
4. Контролировать работу менеджеров, прослушивая записи их разговоров и получая их на почту
В UPcallback возможен вариант пользования без звонков. Вы можете получать Email и SMS с контактами клиента. SMS платные, стоимость одного сообщения 2 рубля (1 гривна для Украины), Email уведомления бесплатные.

Данный вариант пользования действует, если на Вашем балансе не хватает средств для соединения (ноль, либо минус).

Также Вы можете сообщить нам и мы отключим Вам автоматическое соединение.
Для того, чтобы добавить клиента в черный список или заблокировать его по IP адресу, Вам необходимо перейти во вкладку «Звонки». Затем Вы можете напротив нужного номера нажать добавить в черный список и (или) бан по IP.

Также Вы можете записать номер и IP клиента вручную во вкладке «Черный список».
Деньги за минуты разговора и смс списываются с баланса, который Вы пополняете в личном кабинете. Деньги будут списываться только из личного кабинета, соответственно с баланса мобильного телефона списаны они не будут.

Деньги списываются только по факту совершения разговора. Они не сгорят по истечении определенного периода. Когда пополнять баланс, Вы решаете сами.
Виджет обратного звонка ловит клиентов на выходе. Он показывается один раз в сутки одному посетителю, который пробыл на сайте более 8 секунд. Данная функция доступна как в платной, так и в бесплатной версии. Данную функцию можно отключить в индивидуальных настройках, во вкладке поведение, но эта возможность доступна только в расширенном функционале.